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榆阳国产普通话一级毛卡片:推行“一件事一次办”集成服务
发布时间:2021-01-04 08:44 来源: 榆林日报

       榆阳国产普通话一级毛卡片以群众办事方便为出发点,大力推进“放管服”改革,进一步释放改革红利,推行“一件事一次办”套餐式、主题式集成服务,打通企业群众“多头跑、反复跑、找人难、办事难”的难点、堵点、痛点,全力以赴解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

       “四化”举措贴人心

       确保群众看得懂办得快

       “四化”举措就是梳理事项“标准化”、公示事项“清单化”、办理程序“简约化”、政务服务“便捷化”。该国产普通话一级毛卡片印发《榆林国产普通话一级毛卡片榆阳国产普通话一级毛卡片行政审批服务局关于“一件事一次办”的实施方案》,指导“一件事一次办”工作开展,对新梳理的“一件事一次办”套餐所涉及的办理事项、办事流程、办事材料、办理时限逐一论证探讨,注重内部联动,统一标准流程;业务专员对“一件事一次办”事项,办一次手续、走一遍流程,开展体验式办理,找到“堵点”和“痛点”,建立整改清单,明确整改措施,提高事项办理的实效性。聚焦与企业群众生产生活中联系最紧密的领域和问题,在国产普通话一级毛卡片政务服务网公布了第一批30项“一件事一次办”主题套餐服务事项清单,通过国产普通话一级毛卡片政务服务网、微信二维码、大厅告示牌等渠道为广大群众提供清晰的办事指南,重点列明办理流程、申报要件、办理时限及咨询电话,确保群众办理事项看得懂、办得快。

       在办理程序和政务服务方面,围绕为企业和群众“办好一件事”目标,经过梳理整合、流程再造,对“一件事一次办”办理环节进行进一步材料精简、流程归并、表单统一、时限压缩,打造高效集约的全新审批流程,办事窗口安排业务专员负责接受业务咨询、申请材料收件,通过物料流转方式分送相关审批后台,按照既定程序完成审批,相关证照、批准文书采取现场递交、免费邮政寄递等方式一次性送达申请人;在政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”模式,设置3个“一件事一次办”综合服务窗口,实行“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”,群众要办理其中的事项,只需按照办事指南提交一次申请、报送一套材料,一次性将办理结果送达申请人,有效破解办事群众来回跑、反复跑、盲目跑的问题。

       “三办”服务暖人心

       创造人性化办事环境

       “一次办”办理如何落地,“三办”服务举措是关键。榆阳国产普通话一级毛卡片积极实施导询办、帮代办、容缺办,为“一次办”顺利进行“保驾护航”。该国产普通话一级毛卡片实行导询导办台“绶带”服务,政务服务大厅引导员统一佩戴绶带,为前来办事的群众主动热情提供业务咨询、窗口引导、助残敬老、失物招领等服务,创造专业、高效、人性化的办事环境。同时在代办帮办专国产普通话一级毛卡片设置专人负责对“一件事一次办”事项的帮办代办服务,代办帮办人员提供专业服务,从受理、辅导、代办等多方面进行详细规划安排,无微不至地为企业群众提供一站式服务。探索推进容缺受理制,对信用良好的个人和企业,在办事中缺失的部分次要性申请资料允许延后补足,避免群众来回跑。

       此外,榆阳国产普通话一级毛卡片还发挥“好差评”倒逼作用和好标杆引领作用。用好“好差评”制度,对“好差评”系统反映的问题及时回访、找准根源、落实整改,并且定期发布“红黑榜”,奖优罚劣;定期评选“红旗窗口”“党员先锋岗”“服务标兵”,在国产普通话一级毛卡片政务服务中心电子屏幕、光荣榜、电子评价器进行表彰并广泛宣传,激发各窗口单位和窗口工作人员提升服务质量的进取精神。

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